Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@renoiratelier.store
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Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions sur la marche à suivre pour retourner votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions concernant le retour, vous pouvez toujours nous contacter à contact@renoiratelier.online.
Articles Défectueux ou Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur un article en particulier.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes-cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, de réaliser un nouvel achat.
Délai de Rétractation de 30 Jours dans l'Union Européenne
Si la commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, sans avoir à fournir de justification. Comme mentionné, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est également requise.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@renoiratelier.store.